Diagnóstico del Recorrido del Cliente
Analizamos canales, procesos, equipo, conversaciones, datos y puntos de contacto para identificar cuellos de botella, pérdidas, fricciones y oportunidades a lo largo del recorrido.
Estructuramos recorridos. Transformamos experiencias.
Estructuramos recorridos. Transformamos experiencias.
MaySource.AI estructura el recorrido del cliente conectando estrategia, procesos, personas, CRM, automatización e inteligencia artificial. Transformamos puntos de contacto dispersos en operaciones más eficientes, inteligentes y medibles.
Sobre
Especialistas en Recorrido y Experiencia del Cliente
Una herramienta aislada no resuelve un recorrido desestructurado. Antes de automatizar, entendemos cómo se conectan clientes, equipo, procesos, canales y datos. A partir de ese diagnóstico, diseñamos la operación ideal y aplicamos las soluciones digitales que realmente tienen sentido para el negocio.
- El recorrido es nuestra especialidad.
- La experiencia es nuestro propósito de transformación.
- La tecnología es nuestro instrumental.
- La IA es una de nuestras inteligencias.
- La metodología es nuestro diferencial.
- Mayra es el origen de la experiencia.
¿Su empresa conoce el recorrido del cliente o solamente conoce el CRM?
El CRM, la automatización y la inteligencia artificial generan resultados cuando forman parte de un recorrido bien diseñado. Automatizar una operación deficiente solo hace que la empresa pierda clientes más rápido.
Metodología
Recorrido 5D: estrategia antes que tecnología
Una metodología propia que transforma el diagnóstico en una operación estructurada, conectada, inteligente y en evolución continua.
- 01
ENTENDER
Diagnóstico del recorrido actual
- Clientes, puntos de contacto y canales
- Procesos, equipo y datos
- Cuellos de botella, expectativas, fricciones y oportunidades
- 02
ESTRUCTURAR
Diseño del recorrido ideal
- Etapas del recorrido
- Procesos y responsabilidades
- SLAs, disparadores y momentos críticos
- Comunicación y reglas de negocio
- 03
CONECTAR
Integración de la operación
- CRM
- WhatsApp y otros canales
- Sistemas y agenda
- Marketing, ventas, atención y datos
- 04
INTELIGIR
Automatización e inteligencia
- Inteligencia artificial y agentes
- Automatizaciones y clasificación
- Seguimiento
- Análisis de conversaciones
- Recomendaciones y personalización
- Envíos y flujos de trabajo
- 05
EVOLUCIONAR
Gestión y mejora continua
- Experiencia
- Operación
- Comercial
- Gestión
- Indicadores, medición y optimización continua
Soluciones
Soluciones construidas a partir de la realidad de su empresa
No entregamos solamente herramientas. Estructuramos el recorrido y aplicamos tecnología donde genera valor.
Diseño de la Operación y del Recorrido Ideal
Estructuramos etapas, responsabilidades, SLAs, reglas de negocio, disparadores de comunicación y momentos críticos para transformar el recorrido en un proceso claro y ejecutable.
Implantación y Estructuración de CRM
Diseñamos y configuramos el CRM de acuerdo con la operación de la empresa, incluyendo pipeline, etapas comerciales, ficha del cliente, tareas, automatizaciones, seguimiento e indicadores.
Integración Oficial de WhatsApp mediante Meta
Conectamos el WhatsApp oficial a la operación de atención y al CRM, centralizando conversaciones, historial, organización y continuidad del recorrido.
Inteligencia de Atención
Implementamos agentes de inteligencia artificial para atender, calificar, orientar y conducir clientes según las reglas y los horarios definidos por la empresa, trabajando de forma integrada con la atención humana.
Inteligencia de Apoyo al Equipo
El equipo puede consultar la inteligencia de atención para recibir sugerencias de respuesta, orientación comercial y apoyo en situaciones específicas del recorrido.
Automatización de Atención e Interacción en Instagram
MaySource.AI implementa soluciones para monitorear comentarios, responder interacciones e iniciar atenciones por Direct de forma automatizada, conectando Instagram al recorrido comercial de la empresa. La solución puede identificar palabras clave, responder comentarios, enviar información por mensaje privado y registrar el contacto en el flujo de atención.
Las funcionalidades disponibles dependen de los permisos, políticas y aprobaciones aplicables de las plataformas de Meta.
Análisis del Historial de Conversaciones
Analizamos conversaciones reales para identificar tiempo de respuesta, motivos de pérdida, dudas recurrentes, fallas de conducción, oportunidades comerciales y puntos de mejora.
Capacitación en Atención y Ventas
Capacitaciones personalizadas sobre recorrido, atención, conducción comercial, uso del CRM, procesos, técnicas de venta y aplicación responsable de la tecnología.
Informes y Desempeño Comercial
Estructuramos indicadores e informes para acompañar el embudo, el tiempo de respuesta, la conversión, las pérdidas, la productividad y la evolución de la operación.
Integración entre Marketing, Ventas y Atención
Conectamos la estrategia de atracción con el proceso que recibe, atiende, acompaña y convierte al lead, reduciendo la distancia entre marketing y resultado.
Soporte y Evolución Continua
Acompañamos la operación, analizamos resultados y realizamos ajustes estratégicos para que procesos, equipo y tecnología evolucionen junto con el negocio.
Cuatro pilares de impacto
El trabajo de MaySource.AI se traduce en avances concretos en cuatro frentes de la operación.
Experiencia
- Menos fricción
- Atención más rápida y coherente
- Personalización
- Recorrido más fluido
- Mayor satisfacción
Operación
- Procesos organizados
- Menos tareas manuales
- Menos errores
- Responsabilidades claras
- Mayor productividad
- Información conectada
Comercial
- Menos leads perdidos
- Respuesta y seguimiento más rápidos
- Seguimiento estructurado
- Mayor conversión
- Embudo más controlado
- Identificación de cuellos de botella
- Mejora de los ingresos
Gestión
- Visión de la operación y del recorrido
- Datos e indicadores
- Mayor previsibilidad
- Seguimiento
- Identificación de problemas
- Decisiones basadas en datos
Para quién es
Soluciones para empresas que quieren crecer sin perder la experiencia del cliente
El foco prioritario de MaySource.AI son las clínicas de salud y estética, sin limitar la atención a ese segmento.
MaySource.AI no realiza atención clínica ni hace promesas de naturaleza médica. Nuestro trabajo se refiere a recorrido, procesos, atención y tecnología.
- Clínicas de salud y estética de todos los tamaños
- Pequeñas y medianas empresas
- Empresas con gran volumen de conversaciones y leads
- Operaciones que utilizan WhatsApp, Instagram y múltiples canales
- Empresas que necesitan estructurar atención, ventas y relación con clientes
- Empresas en Brasil y en Estados Unidos
Mayra Saes
Fundadora — Customer Experience y Recorrido del Cliente
Fundadora
La experiencia humana detrás de la inteligencia
MaySource.AI nace de la experiencia de Mayra Saes, especialista con más de 13 años de trayectoria en Customer Experience y recorrido del cliente. Su experiencia es el origen de la metodología aplicada por la empresa para conectar estrategia, procesos, personas y tecnología.
La inteligencia artificial no aparece como tendencia ni como sustitución indiscriminada del trabajo humano. Se aplica con propósito, dentro de un recorrido estructurado y orientado a las necesidades reales de cada operación.
Conozca a Mayra Saes en InstagramFrases de la marca
Usted invierte para traer el lead. ¿Por qué deja su recorrido en manos del azar?
Automatizar un recorrido deficiente solo hace que pierda clientes más rápido.
La IA no resuelve un recorrido mal estructurado.
Su cliente no ve sus departamentos. Ve una única empresa.
Su CRM registra al cliente. ¿Pero quién cuida del recorrido?
¿Su empresa está lista para transformar la atención en un recorrido estructurado?
Solicite un diagnóstico y descubra dónde su operación pierde tiempo, clientes y oportunidades.