Soluciones y servicios

Diagnóstico del Recorrido del Cliente

Analizamos canales, procesos, equipo, conversaciones, datos y puntos de contacto para identificar cuellos de botella, pérdidas, fricciones y oportunidades a lo largo del recorrido.

Problema que resuelve

La empresa percibe pérdida de clientes y retrabajo, pero no sabe exactamente en qué punto del recorrido ocurre.

Cómo actúa MaySource.AI

Mapeamos canales, conversaciones reales, procesos, responsabilidades, datos y sistemas, cruzando la visión del equipo con la experiencia vivida por el cliente.

Beneficios

• Visión clara de dónde el recorrido pierde clientes
• Prioridades definidas por impacto
• Base objetiva para decisiones de tecnología

Diseño de la Operación y del Recorrido Ideal

Estructuramos etapas, responsabilidades, SLAs, reglas de negocio, disparadores de comunicación y momentos críticos para transformar el recorrido en un proceso claro y ejecutable.

Problema que resuelve

Cada persona atiende de una forma, no hay estándar de respuesta y los momentos críticos quedan sin responsable.

Cómo actúa MaySource.AI

Diseñamos el recorrido ideal etapa por etapa, con responsables, plazos, disparadores, comunicación y reglas de negocio documentadas.

Beneficios

• Operación previsible y replicable
• Estándar de atención consistente
• Menos dependencia de la improvisación

Implantación y Estructuración de CRM

Diseñamos y configuramos el CRM de acuerdo con la operación de la empresa, incluyendo pipeline, etapas comerciales, ficha del cliente, tareas, automatizaciones, seguimiento e indicadores.

Problema que resuelve

El CRM existe, pero no refleja la operación real y por eso no se usa ni es confiable.

Cómo actúa MaySource.AI

Configuramos pipeline, etapas, campos, tareas, automatizaciones y paneles a partir del recorrido diseñado, con capacitación de uso.

Beneficios

• Un CRM que el equipo realmente usa
• Historial y contexto centralizados
• Indicadores confiables

Integración Oficial de WhatsApp mediante Meta

Conectamos el WhatsApp oficial a la operación de atención y al CRM, centralizando conversaciones, historial, organización y continuidad del recorrido.

Problema que resuelve

Conversaciones dispersas en teléfonos personales, sin historial, sin control y sin continuidad.

Cómo actúa MaySource.AI

Estructuramos la conexión del WhatsApp oficial con la plataforma de atención y el CRM, con colas, responsables y registro de las interacciones.

Beneficios

• Historial completo por cliente
• Continuidad aunque cambie el agente
• Organización y trazabilidad

Inteligencia de Atención

Implementamos agentes de inteligencia artificial para atender, calificar, orientar y conducir clientes según las reglas y los horarios definidos por la empresa, trabajando de forma integrada con la atención humana.

Problema que resuelve

Demora en la primera respuesta, atención fuera de horario y preguntas repetitivas que consumen al equipo.

Cómo actúa MaySource.AI

Configuramos agentes con reglas, tono de voz, límites y escalamiento al equipo humano en los momentos adecuados.

Beneficios

• Respuesta inmediata y consistente
• Calificación antes del contacto humano
• Equipo enfocado en lo que exige criterio

Inteligencia de Apoyo al Equipo

El equipo puede consultar la inteligencia de atención para recibir sugerencias de respuesta, orientación comercial y apoyo en situaciones específicas del recorrido.

Problema que resuelve

Profesionales nuevos o sobrecargados sin apoyo inmediato para conducir conversaciones difíciles.

Cómo actúa MaySource.AI

Ofrecemos una capa de apoyo entrenada en las reglas, servicios y argumentos de la empresa, disponible durante la atención.

Beneficios

• Curva de aprendizaje más corta
• Discurso alineado en todo el equipo
• Apoyo en situaciones críticas

Automatización de Atención e Interacción en Instagram

MaySource.AI implementa soluciones para monitorear comentarios, responder interacciones e iniciar atenciones por Direct de forma automatizada, conectando Instagram al recorrido comercial de la empresa. La solución puede identificar palabras clave, responder comentarios, enviar información por mensaje privado y registrar el contacto en el flujo de atención.

Problema que resuelve

El interés generado en Instagram se pierde entre comentarios y mensajes sin respuesta.

Cómo actúa MaySource.AI

Implementamos monitoreo de palabras clave, respuestas a comentarios, envío de información por mensaje privado y registro del contacto en el flujo de atención.

Beneficios

• Menos oportunidades perdidas en redes
• Respuesta rápida a las interacciones
• Conexión entre contenido y operación comercial

Las funcionalidades disponibles dependen de los permisos, políticas y aprobaciones aplicables de las plataformas de Meta.

Análisis del Historial de Conversaciones

Analizamos conversaciones reales para identificar tiempo de respuesta, motivos de pérdida, dudas recurrentes, fallas de conducción, oportunidades comerciales y puntos de mejora.

Problema que resuelve

La empresa no sabe por qué los leads no avanzan ni qué ocurre dentro de las conversaciones.

Cómo actúa MaySource.AI

Evaluamos muestras representativas de conversaciones, clasificando patrones, objeciones, fricciones y oportunidades.

Beneficios

• Motivos de pérdida identificados
• Guiones y argumentos ajustados
• Base para la capacitación del equipo

Capacitación en Atención y Ventas

Capacitaciones personalizadas sobre recorrido, atención, conducción comercial, uso del CRM, procesos, técnicas de venta y aplicación responsable de la tecnología.

Problema que resuelve

El proceso está diseñado y la tecnología instalada, pero el equipo no cambia su forma de trabajar.

Cómo actúa MaySource.AI

Realizamos capacitaciones construidas sobre la operación real de la empresa, con ejemplos de sus propias conversaciones y de su propio CRM.

Beneficios

• Adopción real de las nuevas rutinas
• Conducción comercial más segura
• Uso correcto de la tecnología

Informes y Desempeño Comercial

Estructuramos indicadores e informes para acompañar el embudo, el tiempo de respuesta, la conversión, las pérdidas, la productividad y la evolución de la operación.

Problema que resuelve

Decisiones tomadas por percepción, sin números confiables sobre la operación.

Cómo actúa MaySource.AI

Definimos indicadores relevantes, organizamos las fuentes de datos y creamos paneles y rutinas de lectura.

Beneficios

• Visibilidad del embudo
• Seguimiento de la productividad
• Decisiones basadas en datos

Integración entre Marketing, Ventas y Atención

Conectamos la estrategia de atracción con el proceso que recibe, atiende, acompaña y convierte al lead, reduciendo la distancia entre marketing y resultado.

Problema que resuelve

Inversión en medios sin retorno claro porque el lead no es bien recibido ni acompañado.

Cómo actúa MaySource.AI

Conectamos origen del lead, atención, CRM y seguimiento comercial en un único flujo medible.

Beneficios

• Trazabilidad del origen al cierre
• Menos ruido entre áreas
• Mejor aprovechamiento de la inversión

Soporte y Evolución Continua

Acompañamos la operación, analizamos resultados y realizamos ajustes estratégicos para que procesos, equipo y tecnología evolucionen junto con el negocio.

Problema que resuelve

Proyectos que funcionan al inicio y se deterioran con los cambios de equipo, servicios y demanda.

Cómo actúa MaySource.AI

Mantenemos ciclos de acompañamiento, revisión de indicadores y ajustes de procesos, automatizaciones y agentes.

Beneficios

• Una operación que acompaña el crecimiento
• Correcciones antes de que se conviertan en pérdidas
• Mejora continua sostenida