Soluções e serviços

Diagnóstico da Jornada do Cliente

Analisamos canais, processos, equipe, conversas, dados e pontos de contato para identificar gargalos, perdas, atritos e oportunidades ao longo da jornada.

Problema que resolve

A empresa percebe perda de clientes e retrabalho, mas não sabe exatamente em que ponto da jornada isso acontece.

Como a MaySource.AI atua

Mapeamos canais, conversas reais, processos, responsabilidades, dados e sistemas, cruzando a visão da equipe com a experiência vivida pelo cliente.

Benefícios

• Visão clara de onde a jornada perde clientes
• Prioridades definidas por impacto
• Base objetiva para decisões de tecnologia

Desenho da Operação e da Jornada Ideal

Estruturamos etapas, responsabilidades, SLAs, regras de negócio, gatilhos de comunicação e momentos críticos para transformar a jornada em um processo claro e executável.

Problema que resolve

Cada pessoa atende de um jeito, não há padrão de resposta e os momentos críticos ficam sem dono.

Como a MaySource.AI atua

Desenhamos a jornada ideal etapa a etapa, com responsáveis, prazos, gatilhos, comunicação e regras de negócio documentadas.

Benefícios

• Operação previsível e replicável
• Padrão de atendimento consistente
• Menos dependência de improviso

Implantação e Estruturação de CRM

Desenhamos e configuramos o CRM de acordo com a operação da empresa, incluindo pipeline, etapas comerciais, ficha do cliente, tarefas, automações, acompanhamento e indicadores.

Problema que resolve

O CRM existe, mas não reflete a operação real e por isso não é usado nem confiável.

Como a MaySource.AI atua

Configuramos pipeline, etapas, campos, tarefas, automações e painéis a partir da jornada desenhada, com treinamento de uso.

Benefícios

• CRM que a equipe realmente usa
• Histórico e contexto centralizados
• Indicadores confiáveis

Integração Oficial do WhatsApp pela Meta

Conectamos o WhatsApp oficial à operação de atendimento e ao CRM, centralizando conversas, histórico, organização e continuidade da jornada.

Problema que resolve

Conversas espalhadas em celulares pessoais, sem histórico, sem controle e sem continuidade.

Como a MaySource.AI atua

Estruturamos a conexão do WhatsApp oficial à plataforma de atendimento e ao CRM, com filas, responsáveis e registro das interações.

Benefícios

• Histórico completo por cliente
• Continuidade mesmo com troca de atendente
• Organização e rastreabilidade

Inteligência de Atendimento

Implementamos agentes de inteligência artificial para atender, qualificar, orientar e conduzir clientes de acordo com as regras e os horários definidos pela empresa, trabalhando de forma integrada ao atendimento humano.

Problema que resolve

Demora na primeira resposta, atendimento fora do horário e perguntas repetitivas consumindo a equipe.

Como a MaySource.AI atua

Configuramos agentes com regras, tom de voz, limites e escalonamento para o time humano nos momentos certos.

Benefícios

• Resposta imediata e consistente
• Qualificação antes do contato humano
• Equipe focada no que exige julgamento

Inteligência de Apoio à Equipe

A equipe pode consultar a inteligência de atendimento para receber sugestões de resposta, orientação comercial e apoio em situações específicas da jornada.

Problema que resolve

Profissionais novos ou sobrecarregados sem apoio imediato para conduzir conversas difíceis.

Como a MaySource.AI atua

Disponibilizamos uma camada de apoio treinada nas regras, serviços e argumentos da empresa, consultável durante o atendimento.

Benefícios

• Curva de aprendizado mais curta
• Discurso alinhado entre a equipe
• Apoio em situações críticas

Automação de Atendimento e Interação no Instagram

A MaySource.AI implementa soluções para monitorar comentários, responder interações e iniciar atendimentos pelo Direct de forma automatizada, conectando o Instagram à jornada comercial da empresa. A solução pode identificar palavras-chave, responder comentários, encaminhar informações por mensagem privada e registrar o contato no fluxo de atendimento.

Problema que resolve

Interesse gerado no Instagram se perde entre comentários e mensagens não respondidas.

Como a MaySource.AI atua

Implementamos monitoramento de palavras-chave, respostas a comentários, envio de informação por mensagem privada e registro do contato no fluxo de atendimento.

Benefícios

• Menos oportunidades perdidas no social
• Resposta rápida às interações
• Conexão entre conteúdo e operação comercial

As funcionalidades disponíveis dependem das permissões, políticas e aprovações aplicáveis das plataformas da Meta.

Análise do Histórico de Conversas

Analisamos conversas reais para identificar tempo de resposta, motivos de perda, dúvidas recorrentes, falhas de condução, oportunidades comerciais e pontos de melhoria.

Problema que resolve

A empresa não sabe por que os leads não avançam nem o que acontece dentro das conversas.

Como a MaySource.AI atua

Avaliamos amostras representativas de conversas, classificando padrões, objeções, atritos e oportunidades.

Benefícios

• Motivos de perda identificados
• Roteiros e argumentos ajustados
• Base para treinamento da equipe

Treinamento de Atendimento e Vendas

Treinamentos personalizados sobre jornada, atendimento, condução comercial, uso do CRM, processos, técnicas de venda e aplicação responsável da tecnologia.

Problema que resolve

Processo desenhado e tecnologia instalada, mas a equipe não muda a forma de trabalhar.

Como a MaySource.AI atua

Conduzimos treinamentos construídos sobre a operação real da empresa, com exemplos das próprias conversas e do próprio CRM.

Benefícios

• Adoção real das novas rotinas
• Condução comercial mais segura
• Uso correto da tecnologia

Relatórios e Performance Comercial

Estruturamos indicadores e relatórios para acompanhar funil, tempo de resposta, conversão, perdas, produtividade e evolução da operação.

Problema que resolve

Decisões tomadas por percepção, sem números confiáveis sobre a operação.

Como a MaySource.AI atua

Definimos indicadores relevantes, organizamos as fontes de dados e montamos painéis e rotinas de leitura.

Benefícios

• Visibilidade do funil
• Acompanhamento de produtividade
• Decisões baseadas em dados

Integração entre Marketing, Vendas e Atendimento

Conectamos a estratégia de atração ao processo que recebe, atende, acompanha e converte o lead, reduzindo a distância entre marketing e resultado.

Problema que resolve

Investimento em mídia sem retorno claro porque o lead não é bem recebido nem acompanhado.

Como a MaySource.AI atua

Conectamos origem do lead, atendimento, CRM e acompanhamento comercial em um fluxo único e mensurável.

Benefícios

• Rastreabilidade da origem ao fechamento
• Menos ruído entre áreas
• Melhor aproveitamento do investimento

Suporte e Evolução Contínua

Acompanhamos a operação, analisamos resultados e realizamos ajustes estratégicos para que processos, equipe e tecnologia evoluam junto com o negócio.

Problema que resolve

Projetos que funcionam no início e se deterioram com mudanças de time, serviços e demanda.

Como a MaySource.AI atua

Mantemos ciclos de acompanhamento, revisão de indicadores e ajustes de processo, automações e agentes.

Benefícios

• Operação que acompanha o crescimento
• Correções antes que virem prejuízo
• Melhoria contínua sustentada